ZingPlay Game Studios

Quy trình Cung cấp Dữ liệu cá nhân

SỐ HIỆU	TÊN QUY TRÌNH : QUY TRÌNH CUNG CẤP DỮ LIỆU CÁ NHÂN
PHIÊN BẢN : 1.0	NGÀY BAN HÀNH : 30/6/2023
BỘ PHẬN XÂY DỰNG : CS	BỘ PHẬN PHÊ DUYỆT: Management Team

I. GIỚI THIỆU

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG	Quy trình cung cấp dữ liệu cá nhân theo yêu cầu khách hàng được thực hiện bởi bộ phận ZingPlay Game Studios thuộc Công ty Cổ Phần VNG, nhằm đáp ứng yêu cầu về“Chủ thể dữ liệu được yêu cầu Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.”Được quy định tạiChương II – Mục 1 – Điều 9.7 và Mục 2 – Điều 14 – Quyền cung cấp dữ liệu của Nghị định 13/2023/NĐ-CP bảo vệ dữ liệu cá nhân.
PHẠM VI ÁP DỤNG	Đối tượng áp dụng :Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ZingPlay Game Studios – là chủ sở hữu tài khoản dùng để đăng nhập hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền. Phạm vi thông tin cung cấp :Các thông tin mà ZingPlay Game Studios thu thập như quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật thông tin.
PHÒNG BAN THỰC HIỆN	Bộ phận/Phòng ban Tiếp nhận yêu cầu : Admin Team Bộ phận/Phòng ban kiểm tra xác thực yêu cầu và thông tin chủ sở hữu tài khoản : CS Team Bộ phận/Phòng bạn Quản lý trong tin người dùng : ID Team Bộ phận/Phòng ban Phê duyệt việc truy xuất thông tin : Product Team Bộ phận/Phòng ban đóng dấu văn bản : Bộ phận pháp lý VNG
GIẢI THÍCH TỪ NGỮ	Người yêu cầu cung cấp Dữ liệu cá nhân (Gọi tắt là Người yêu cầu): là chủ sở hữu tài khoản hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền hợp lệ Kênh tiếp nhận: Đến trực tiếp: Người yêu cầu đến trực tiếp trụ sở ZINGPLAY VIỆT NAM yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân; Thông qua email: Người yêu cầu gửi Phiếu yêu cầu (theo mẫu) đến email của bộ phận Tiếp nhận yêu cầu:support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân”. Phiếu yêu cầu :Phiếu yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân (Dành cho các nhân) (theo mẫu số 01 đính kèm Nghị định 13/2023/NĐ-CP Bảo vệ dữ liệu cá nhân)

II. MÔ TẢ QUY TRÌNH:

LUỒNG QUY TRÌNH

NỘI DUNG QUY TRÌNH
BƯỚC	MÔ TẢ	THÔNG TIN /BIỂU MẪU	TIẾN ĐỘ
#1- Yêu cầu cung cấp dữ liệu	Đến trực tiếp: Nhân viên tiếp nhận cung cấp Phiếu yêu cầu cho Người yêu cầu. Nếu Người yêu cầu là: Chủ sở hữu tài khoản: Điền thông tin vào phiếu yêu cầu và ký xác nhận; Cung cấp bản gốc CMND/CCCD/Hộ chiếuđã dùng để đăng ký tài khoản. Người được ủy quyền: Điền thông tin vào phiếu yêu cầu và ký xác nhận; Cung cấp Giấy ủy quyền hợp lệ; Cung cấp bản gốc CMND/CCCD/Hộ chiếu của người được ủy quyền. Người yêu cầu có thể yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến bộ phận Tiếp nhận yêu cầu:support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân” Yêu cầu Cung cấp dữ liệu cần đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết theo Phiếu yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân được quy định tạiChương II – Mục 1 – Điều 9.7 – Quyền cung cấp dữ liệu Nghị định 13/2023/ND-CP Bảo vệ quyền dữ liệu các nhân Chủ tài khoản:cung cấp Bản scan sao y CMND/CCCD đăng ký trong tài khoản + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận (bản scan) Người được uỷ quyền :Cung cấp đầy đủ giấy uỷ quyền hợp lệ (có công chứng, bản scan) + Bản scan sao y CMND/CCCD của người được uỷ quyền. + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận (bản scan).	Mẫu số 01 – Phiếu yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân (Dành cho cá nhân)
#2 – Tiếp nhận yêu cầu	Bộ phận Tiếp nhận tiếp nhận hồ sơ qua email, sau đó chuyển hồ sơ cho Bộ phận Kiểm tra thông tin.		24 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#3 – Kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận kiểm tra các thông tin của người yêu cầu cung cấp ở Bước #1 Các quy định kiểm tra thông tin: Thông tin hợp lệ: Thông tin cá nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) khai báo trên Phiếu yêu cầu trùng khớp với thông tin khai báo trong tài khoản mà người yêu cầu cung cấp Cung cấp được các giấy tờ theo yêu cầu. Thông tin không hợp lệ Cung cấp sai 01 trong 04 thông tin cá nhân nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) hoặc không cung cấp được số giấy tờ trên giấy tờ tuỳ thân Đối với người được uỷ quyền: không có giấy uỷ quyền hoặc giấy uỷ quyền không hợp lệ/hoặc không cung cấp được CMND/CCCD của người được uỷ quyền Không cung cấp hoặc cung cấp thiếu các giấy tờ liên quan / hoặc giấy tờ không hợp lệ (phiếu yêu cầu/bản sao y CMND/CCCD)		24 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#4 – Phản hồi kết quả kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận phản hồi với người yêu cầu sau khi kiểm tra thông tin. Thông tin hợp lệ: thông báo sẽ gửi qua email cho người yêu cầu, theo địa chỉ email Người yêu cầu cung cấp, trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu. Thông tin không hợp lệ: phản hồi qua email về việc bổ sung thông tin hợp lệ trong vòng 02 ngày làm việc để Phiếu yêu cầu được tiếp nhận hợp lệ		48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#5 – Thu thập thông tin	Tuỳ theo thông tin mà người yêu cầu cần, nhân viên tiếp nhận sẽ tiến hành thu thập thông tin theo Quy trình chia sẻ dữ liệu của bộ phận Quàn lý dữ liệu		48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#6 – Cung cấp thông tin	Bộ phận quản lý dữ liệu cung cấp thông tin theo yêu cẩu của nhân viên tiếp nhận		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#7 – Trình ký & Đóng dấu	Sau khi nhận thông tin từ Bộ phận Quản lý dữ liệu cung cấp, nhân viên tiếp nhận sẽ thực hiện: Xuất Kết quả trả lời dưới hình thức điện tử		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#8 – Gửi kết quả	Nhân viên tiếp nhận tiến hành gửi kết quả cho Người yêu cầu qua email do người yêu cầu cung cấp, sử dụng email vng.com.vn để gửi		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#9 – Tiếp nhận kết quả	Người yêu cầu nhận về Kết quả trả lời. Trong trường hợp người yêu cầu có phản hồi khác thì xem như bắt đầu một quy trình Cung cấp dữ liệu mới
#10-Hoàn thành yêu cầu	Nhân viên tiếp nhận lưu trữ theo hình thức: Online : Ghi nhận thông tin vào thư mục lưu trữ mã hồ sơ và họ tên người yêu cầu và kết quả trả yêu cầu.		24 giờ kể từ thời điểm gửi kết quả

III. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

GIẢI THÍCH NỘI DUNG
Các quy định hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cung cấp thông tin của Người yêu cầu.
#1- Trường hợp Người yêu cầu trực tiếp đến văn phòng của VNG (tại HN/ ĐN/ HCM) để (i) gửi yêu cầu bản giấy hoặc (ii) yêu cầu miệng thì cần hướng dẫn Người yêu cầu thực hiện theo thủ tục gửi yêu cầu (theo mẫu) tới địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu của ZingPlay Game Studios để được giải quyết.
#2- Trường hợp Người yêu cầu có nhu cầu cung cấp thông tin trở lại, và/hoặc bổ sung bất kỳ vấn đề nào khác thì Người yêu cầu cần gửi yêu cầu và thực hiện lại từ đầu quy trình cung cấp thông tin này.

IV. LƯU TRỮ HỒ SƠ

ĐỐI TƯỢNG/PHẠM VI LƯU TRỮ
Thông tin lưu trữ: Phiếu yêu cầu cung Phiếu kết quả trả lời Giấy uỷ quyền Bản sao CMND/CCCD (xác nhận ở phường xã) của người yêu cầu
Phương thức lưu trữ hồ sơ: Online : Lưu trữ thông tin liên quan đến người yêu cầu
Thời gian lưu trữ:
Bộ phận/Phòng bàn quản lý hồ sơ lưu trữ;

ZingPlay Game Studios

Quy trình Yêu cầu Rút lại sự đồng ý

SỐ HIỆU	TÊN QUY TRÌNH : QUY TRÌNH YÊU CẦU RÚT LẠI SỰ ĐỒNG Ý
PHIÊN BẢN : 1.0	NGÀY BAN HÀNH : 30/6/2023
BỘ PHẬN XÂY DỰNG : CS	BỘ PHẬN PHÊ DUYỆT: Management Team

I. GIỚI THIỆU

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG	Quy trình Yêu cầu Rút lại sự đồng ý theo yêu cầu khách hàng được thực hiện bởi bộ phận ZingPlay Game Studios thuộc Công ty Cổ Phần VNG, nhằm đáp ứng yêu cầu về“Chủ thể dữ liệu được yêu cầu Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân Rút lại sự đồng ý, trừ trường hợp luật có quy định khác.”Được quy định tạiChương II – Mục 1 – Điều 9.4 và Mục 2 – Điều 12 – Quyền Rút lại sự đồng ý của Nghị định 13/2023/NĐ-CP bảo vệ dữ liệu cá nhân.
PHẠM VI ÁP DỤNG	Đối tượng áp dụng :Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ZingPlay Game Studios – là chủ sở hữu tài khoản dùng để đăng nhập hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền. Phạm vi thông tin cung cấp :Các thông tin mà ZingPlay Game Studios thu thập như quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật thông tin.
PHÒNG BAN THỰC HIỆN	Bộ phận/Phòng ban Tiếp nhận yêu cầu : Admin Team Bộ phận/Phòng ban kiểm tra xác thực yêu cầu và thông tin chủ sở hữu tài khoản : CS Team Bộ phận/Phòng bạn Quản lý trong tin người dùng : ID Team Bộ phận/Phòng ban Phê duyệt việc truy xuất thông tin : Product Team Bộ phận/Phòng ban đóng dấu văn bản : Bộ phận pháp lý VNG
GIẢI THÍCH TỪ NGỮ	Người yêu cầu Rút lại sự đồng ý(Gọi tắt là Người yêu cầu): là chủ sở hữu tài khoản hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền hợp lệ Kênh tiếp nhận: Thông qua email: Người yêu cầu gửi Phiếu yêu cầu (theo mẫu) đến email của bộ phận Tiếp nhận yêu cầu:support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Yêu cầu Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân”. Phiếu yêu cầu :Phiếu yêu cầu Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân

II. MÔ TẢ QUY TRÌNH:

LUỒNG QUY TRÌNH

NỘI DUNG QUY TRÌNH
BƯỚC	MÔ TẢ	THÔNG TIN /BIỂU MẪU	TIẾN ĐỘ
#1- Yêu cầu cung cấp dữ liệu	Người yêu cầu có thể yêu cầu Rút lại sự đồng ý bằng cách gửi email đến bộ phận Tiếp nhận yêu cầu với tiêu đề thư “Yêu cầu Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân” Yêu cầu Rút lại sự đồng ý cần đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết theo Phiếu yêu cầu Rút lại sự đồng ý dữ liệu cá nhân Chủ tài khoản:cung cấp Bản scan sao y CMND/CCCD đăng ký trong tài khoản + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận (bản scan) Người được uỷ quyền :Cung cấp đầy đủ giấy uỷ quyền hợp lệ (có công chứng, bản scan) + Bản scan sao y CMND/CCCD của người được uỷ quyền. + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận (bản scan).	Mẫu số 02 - Phiếu yêu cầu Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân
#2 – Tiếp nhận yêu cầu	Bộ phận Tiếp nhận tiếp nhận hồ sơ qua đường Bưu điện, sau đó chuyển hồ sơ cho Bộ phận Kiểm tra thông tin.		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#3 – Kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận kiểm tra các thông tin của người yêu cầu cung cấp ở Bước #1 Các quy định kiểm tra thông tin: Thông tin hợp lệ: Thông tin cá nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) khai báo trên Phiếu yêu cầu trùng khớp với thông tin khai báo trong tài khoản mà người yêu cầu cung cấp Cung cấp được các giấy tờ theo yêu cầu. Thông tin không hợp lệ Cung cấp sai 01 trong 04 thông tin cá nhân nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) hoặc không cung cấp được số giấy tờ trên giấy tờ tuỳ thân Đối với người được uỷ quyền: không có giấy uỷ quyền hoặc giấy uỷ quyền không hợp lệ/hoặc không cung cấp được CMND/CCCD của người được uỷ quyền Không cung cấp hoặc cung cấp thiếu các giấy tờ liên quan / hoặc giấy tờ không hợp lệ (phiếu yêu cầu/bản sao y CMND/CCCD)		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#4 – Phản hồi kết quả kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận phản hồi với người yêu cầu sau khi kiểm tra thông tin. Thông tin hợp lệ: thông báo sẽ gửi qua email trong vòng 03 ngày làm việc cho người yêu cầu theo địa chỉ email người yêu cầu cung cấp Thông tin không hợp lệ: phản hồi qua email về việc bổ sung thông tin hợp lệ trong vòng 02 ngày làm việc để Phiếu yêu cầu được tiếp nhận hợp lệ		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#5 – Thu thập thông tin	Tuỳ theo thông tin mà người yêu cầu cần, nhân viên tiếp nhận sẽ tiến hành thu thập thông tin theo Quy trình Rút lại sự đồng ý		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#6 – Cung cấp thông tin	Bộ phận quản lý dữ liệu cung cấp thông tin theo yêu cẩu của nhân viên tiếp nhận		<=03 ngày
#7 – Trình ký & Đóng dấu	Sau khi nhận thông tin từ Bộ phận Quản lý dữ liệu, nhân viên tiếp nhận sẽ thực hiện: Xuất Kết quả trả lời dưới hình thức điện tử ZingPlay ngừng việc xử lý thông tin cá nhân của Người yêu cầu		<=03 ngày
#8 – Gửi kết quả	Nhân viên tiếp nhận tiến hành gửi kết quả cho Người yêu cầu qua email do người yêu cầu cung cấp, sử dụng email vng.com.vn để gửi		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#9 – Tiếp nhận kết quả	Người yêu cầu nhận về Kết quả trả lời ZingPlay ngừng việc xử lý thông tin cá nhân của Người yêu cầu.
#10-Hoàn thành yêu cầu	Nhân viên tiếp nhận lưu trữ theo hình thức: Online : Ghi nhận thông tin vào thư mục lưu trữ mã hồ sơ và họ tên người yêu cầu và kết quả trả yêu cầu.		24 giờ kể từ thời điểm gửi kết quả

III. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

GIẢI THÍCH NỘI DUNG
Các quy định hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu Rút lại sự đồng ý của Người yêu cầu.
#1- Trường hợp Người yêu cầu trực tiếp đến văn phòng của VNG (tại HN/ ĐN/ HCM) để (i) gửi yêu cầu bản giấy hoặc (ii) yêu cầu miệng thì cần hướng dẫn Người yêu cầu thực hiện theo thủ tục gửi yêu cầu (theo mẫu) tới địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu của ZingPlay Game Studios để được giải quyết.
#2- Trường hợp Người yêu cầu có nhu cầu cung cấp thông tin trở lại, và/hoặc bổ sung bất kỳ vấn đề nào khác thì Người yêu cầu cần gửi yêu cầu và thực hiện lại từ đầu quy trình cung cấp thông tin này.

IV. LƯU TRỮ HỒ SƠ

ĐỐI TƯỢNG/PHẠM VI LƯU TRỮ
Thông tin lưu trữ: Phiếu yêu cầu Phiếu kết quả trả lời Giấy uỷ quyền (nếu có) Bản sao CMND/CCCD (xác nhận ở phường xã) của người yêu cầu
Phương thức lưu trữ hồ sơ: Online : Lưu trữ thông tin liên quan đến người yêu cầu
Thời gian lưu trữ:
Bộ phận/Phòng bàn quản lý hồ sơ lưu trữ;

ZingPlay Game Studios

Quy trình Yêu cầu Xoá dữ liệu

SỐ HIỆU	TÊN QUY TRÌNH : QUY TRÌNH YÊU CẦU XOÁ DỮ LIỆU
PHIÊN BẢN : 1.0	NGÀY BAN HÀNH : 30/6/2023
BỘ PHẬN XÂY DỰNG : CS	BỘ PHẬN PHÊ DUYỆT: Management Team

I. GIỚI THIỆU

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG	Quy trình Yêu cầu Xoá dữ liệu theo yêu cầu khách hàng được thực hiện bởi bộ phận ZingPlay Game Studios thuộc Công ty Cổ Phần VNG, nhằm đáp ứng yêu cầu về“Chủ thể dữ liệu được yêu cầu Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân Xoá dữ liệu, trừ trường hợp luật có quy định khác.”Được quy định tạiChương II – Mục 1 – Điều 9.5 và Mục 2 – Điều 16 – Quyền Xoá dữ liệu của Nghị định 13/2023/NĐ-CP bảo vệ dữ liệu cá nhân.
PHẠM VI ÁP DỤNG	Đối tượng áp dụng :Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ZingPlay Game Studios – là chủ sở hữu tài khoản dùng để đăng nhập hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền. Phạm vi thông tin cung cấp :Các thông tin mà ZingPlay Game Studios thu thập như quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật thông tin.
PHÒNG BAN THỰC HIỆN	Bộ phận/Phòng ban Tiếp nhận yêu cầu : Admin Team Bộ phận/Phòng ban kiểm tra xác thực yêu cầu và thông tin chủ sở hữu tài khoản : CS Team Bộ phận/Phòng bạn Quản lý trong tin người dùng : ID Team Bộ phận/Phòng ban Phê duyệt việc truy xuất thông tin : Product Team Bộ phận/Phòng ban đóng dấu văn bản : Bộ phận pháp lý VNG
GIẢI THÍCH TỪ NGỮ	Người yêu cầu Xoá dữ liệu(Gọi tắt là Người yêu cầu): là chủ sở hữu tài khoản hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền hợp lệ Kênh tiếp nhận: Thông qua email : Người yêu cầu gửi Phiếu yêu cầu (theo mẫu) đến email của bộ phận Tiếp nhận yêu cầu:support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Yêu cầu Xoá dữ liệu cá nhân” Phiếu yêu cầu :Phiếu yêu cầu Xoá dữ liệu cá nhân

II. MÔ TẢ QUY TRÌNH:

LUỒNG QUY TRÌNH

NỘI DUNG QUY TRÌNH
BƯỚC	MÔ TẢ	THÔNG TIN /BIỂU MẪU	TIẾN ĐỘ
#1- Yêu cầu cung cấp dữ liệu	Người yêu cầu có thể yêu cầu Xoá dữ liệu bằng cách gửi email đến bộ phận Tiếp nhận yêu cầu:support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Yêu cầu Xóa dữ liệu cá nhân” Yêu cầu Xoá dữ liệu cần đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết theo Phiếu yêu cầu Xoá dữ liệu Chủ tài khoản:cung cấp Bản sao y CMND/CCCD đăng ký trong tài khoản + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận (bản sao) Người được uỷ quyền :Cung cấp đầy đủ giấy uỷ quyền hợp lệ (có công chứng) + Bản sao y CMND/CCCD của người được uỷ quyền. + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận.	Mẫu số 03 – Phiếu yêu cầu Xoá dữ liệu
#2 – Tiếp nhận yêu cầu	Bộ phận Tiếp nhận tiếp nhận hồ sơ qua email, sau đó chuyển hồ sơ cho Bộ phận Kiểm tra thông tin.		24 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#3 – Kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận kiểm tra các thông tin của người yêu cầu cung cấp ở Bước #1 Các quy định kiểm tra thông tin: Thông tin hợp lệ: Thông tin cá nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) khai báo trên Phiếu yêu cầu trùng khớp với thông tin khai báo trong tài khoản mà người yêu cầu cung cấp Cung cấp được các giấy tờ theo yêu cầu. Thông tin không hợp lệ Cung cấp sai 01 trong 04 thông tin cá nhân nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) hoặc không cung cấp được số giấy tờ trên giấy tờ tuỳ thân Đối với người được uỷ quyền: không có giấy uỷ quyền hoặc giấy uỷ quyền không hợp lệ/hoặc không cung cấp được CMND/CCCD của người được uỷ quyền Không cung cấp hoặc cung cấp thiếu các giấy tờ liên quan / hoặc giấy tờ không hợp lệ (phiếu yêu cầu/bản sao y CMND/CCCD)		24 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#4 – Phản hồi kết quả kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận phản hồi với người yêu cầu sau khi kiểm tra thông tin. Thông tin hợp lệ: thông báo sẽ gửi qua email cho người yêu cầu, theo địa chỉ email người yêu cầu cung cấp, trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu Thông tin không hợp lệ: phản hồi qua email về việc bổ sung thông tin hợp lệ trong vòng 02 ngày làm việc để Phiếu yêu cầu được tiếp nhận hợp lệ		48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#5 – Thu thập thông tin	Tuỳ theo thông tin mà người yêu cầu cần, nhân viên tiếp nhận sẽ tiến hành thu thập thông tin theo Quy trình Xoá dữ liệu		48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#6 – Cung cấp thông tin	Bộ phận quản lý dữ liệu cung cấp thông tin theo yêu cẩu của nhân viên tiếp nhận		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#7 – Trình ký & Đóng dấu	Sau khi nhận thông tin từ Bộ phận Quản lý dữ liệu, nhân viên tiếp nhận sẽ thực hiện: Xuất Kết quả trả lời dưới hình thức điện tử Thực hiện việc Xóa hoặc Ngừng xử lý thông tin cá nhân của Người yêu cầu phù hợp thời hạn quy định.		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#8 – Gửi kết quả	Nhân viên tiếp nhận tiến hành gửi kết quả cho Người yêu cầu qua email do người yêu cầu cung cấp, sử dụng email vng.com.vn để gửi		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#9 – Tiếp nhận kết quả	Người yêu cầu nhận về Kết quả trả lời ZingPlay Xóa hoặc Ngừng xử lý thông tin cá nhân của Người yêu cầu phù hợp thời hạn quy định.
#10-Hoàn thành yêu cầu	Nhân viên tiếp nhận lưu trữ theo hình thức: Online : Ghi nhận thông tin vào thư mục lưu trữ mã hồ sơ và họ tên người yêu cầu và kết quả trả yêu cầu		24 giờ kể từ thời điểm gửi kết quả

III. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

GIẢI THÍCH NỘI DUNG
Các quy định hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu Xoá dữ liệu của Người yêu cầu.
#1- Trường hợp Người yêu cầu trực tiếp đến văn phòng của VNG (tại HN/ ĐN/ HCM) để (i) gửi yêu cầu bản giấy hoặc (ii) yêu cầu miệng thì cần hướng dẫn Người yêu cầu thực hiện theo thủ tục gửi yêu cầu (theo mẫu) tới địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu của ZingPlay Game Studios để được giải quyết.
#2- Trường hợp Người yêu cầu có nhu cầu cung cấp thông tin trở lại, và/hoặc bổ sung bất kỳ vấn đề nào khác thì Người yêu cầu cần gửi yêu cầu và thực hiện lại từ đầu quy trình cung cấp thông tin này.

IV. LƯU TRỮ HỒ SƠ

ĐỐI TƯỢNG/PHẠM VI LƯU TRỮ
Thông tin lưu trữ: Phiếu yêu cầu Phiếu kết quả trả lời Giấy uỷ quyền (nếu có) Bản sao CMND/CCCD (xác nhận ở phường xã) của người yêu cầu
Phương thức lưu trữ hồ sơ: Online : Lưu trữ thông tin liên quan đến người yêu cầu
Thời gian lưu trữ:
Bộ phận/Phòng bàn quản lý hồ sơ lưu trữ;

ZingPlay Game Studios

Quy trình Phản đối/Hạn chế dữ liệu

SỐ HIỆU	TÊN QUY TRÌNH : QUY TRÌNH PHẢN ĐỐI / HẠN CHẾ DỮ LIỆU
PHIÊN BẢN : 1.0	NGÀY BAN HÀNH : 30/6/2023
BỘ PHẬN XÂY DỰNG : CS	BỘ PHẬN PHÊ DUYỆT: Management Team

I. GIỚI THIỆU

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG	Quy trình Phản đối/Hạn chế dữ liệu theo yêu cầu khách hàng được thực hiện bởi bộ phận ZingPlay Game Studios thuộc Công ty Cổ Phần VNG, nhằm đáp ứng yêu cầu về“Chủ thể dữ liệu được Phản đối/Hạn chế dữ liệu, trừ trường hợp luật có quy định khác.”Được quy định tạiChương II – Mục 1 – Điều 9.6 & 9.8 – Quyền Hạn chế xử lý dữ liệu & Quyền phản đối xử lý dữ liệu của Nghị định 13/2023/NĐ-CP bảo vệ dữ liệu cá nhân.
PHẠM VI ÁP DỤNG	Đối tượng áp dụng :Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ZingPlay Game Studios – là chủ sở hữu tài khoản dùng để đăng nhập hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền. Phạm vi thông tin cung cấp :Các thông tin mà ZingPlay Game Studios thu thập như quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật thông tin.
PHÒNG BAN THỰC HIỆN	Bộ phận/Phòng ban Tiếp nhận yêu cầu : Admin Team Bộ phận/Phòng ban kiểm tra xác thực yêu cầu và thông tin chủ sở hữu tài khoản : CS Team Bộ phận/Phòng bạn Quản lý trong tin người dùng : ID Team Bộ phận/Phòng ban Phê duyệt việc truy xuất thông tin : Product Team Bộ phận/Phòng ban đóng dấu văn bản : Bộ phận pháp lý VNG
GIẢI THÍCH TỪ NGỮ	Người Phản đối/Hạn chế dữ liệu(Gọi tắt là Người yêu cầu): là chủ sở hữu tài khoản hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền hợp lệ Kênh tiếp nhận: Thông qua email : Người yêu cầu gửi Phiếu yêu cầu (theo mẫu) đến email của bộ phận Tiếp nhận yêu cầu:support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Yêu cầu Phản đối/Hạn chế dữ liệu cá nhân”. Phiếu yêu cầu :Phiếu Yêu cầu Phản đối/Hạn chế dữ liệu cá nhân

II. MÔ TẢ QUY TRÌNH:

LUỒNG QUY TRÌNH

NỘI DUNG QUY TRÌNH
BƯỚC	MÔ TẢ	THÔNG TIN /BIỂU MẪU	TIẾN ĐỘ
#1- Yêu cầu cung cấp dữ liệu	Người yêu cầu có thể Phản đối/Hạn chế xử lý dữ liệu bằng cách gửi email đến bộ phận Tiếp nhận yêu cầu:support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Yêu cầu Phản đối/Hạn chế dữ liệu cá nhân”. Để Phản đối/Hạn chế xử lý dữ liệu cần đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết theo Phiếu Phản đối/Hạn chế xử lý dữ liệu Chủ tài khoản:cung cấp Bản sao y CMND/CCCD đăng ký trong tài khoản + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận Người được uỷ quyền :Cung cấp đầy đủ giấy uỷ quyền hợp lệ (có công chứng) + Bản sao y CMND/CCCD của người được uỷ quyền. + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận.	Mẫu số 04 – Phiếu Phản đối/Hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân
#2 – Tiếp nhận yêu cầu	Bộ phận Tiếp nhận tiếp nhận hồ sơ qua email, sau đó chuyển hồ sơ cho Bộ phận Kiểm tra thông tin.		24 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#3 – Kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận kiểm tra các thông tin của người yêu cầu cung cấp ở Bước #1 Các quy định kiểm tra thông tin: Thông tin hợp lệ: Thông tin cá nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) khai báo trên Phiếu yêu cầu trùng khớp với thông tin khai bào trong tài khoản mà người yêu cầu cung cấp Cung cấp được các giấy tờ theo yêu cầu. Thông tin không hợp lệ Cung cấp sai 01 trong 04 thông tin cá nhân nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) hoặc không cung cấp được số giấy tờ trên giấy tờ tuỳ thân Đối với người được uỷ quyền: không có giấy uỷ quyền hoặc giấy uỷ quyền không hợp lệ/hoặc không cung cấp được CMND/CCCD của người được uỷ quyền Không cung cấp hoặc cung cấp thiếu các giấy tờ liên quan / hoặc giấy tờ không hợp lệ (phiếu yêu cầu/bản sao y CMND/CCCD)		24 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#4 – Phản hồi kết quả kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận phản hồi với người yêu cầu sau khi kiểm tra thông tin. Thông tin hợp lệ: thông báo sẽ gửi qua email trong cho người yêu cầu theo địa chỉ email người yêu cầu cung cấp, trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu. Thông tin không hợp lệ: phản hồi qua email về việc bổ sung thông tin hợp lệ trong vòng 02 ngày làm việc để Phiếu yêu cầu được tiếp nhận hợp lệ.		48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#5 – Thu thập thông tin	Tuỳ theo thông tin mà người yêu cầu cần, nhân viên tiếp nhận sẽ tiến hành thu thập thông tin theo Quy trình Phản đối/Hạn chế dữ liệu		48 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#6 – Cung cấp thông tin	Bộ phận quản lý dữ liệu cung cấp thông tin theo yêu cẩu của nhân viên tiếp nhận		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#7 – Trình ký & Đóng dấu	Sau khi nhận thông tin từ Bộ phận Quản lý dữ liệu, nhân viên tiếp nhận sẽ thực hiện: Xuất Kết quả trả lời dưới hình thức điện tử Thực hiện việc Hạn chế hoặc Ngừng xử lý thông tin cá nhân của Người yêu cầu phù hợp.		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#8 – Gửi kết quả	Nhân viên tiếp nhận tiến hành gửi kết quả cho Người yêu cầu qua email do người yêu cầu cung cấp, sử dụng email vng.com.vn để gửi		72 giờ kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#9 – Tiếp nhận kết quả	Người yêu cầu nhận về Kết quả trả lời ZingPlay thực hiện việc Hạn chế hoặc Ngừng xử lý thông tin cá nhân phù hợp
#10-Hoàn thành yêu cầu	Nhân viên tiếp nhận lưu trữ theo hình thức: Online : Ghi nhận thông tin vào thư mục lưu trữ mã hồ sơ và họ tên người yêu cầu và kết quả trả yêu cầu		24 giờ kể từ thời điểm gửi kết quả

III. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

GIẢI THÍCH NỘI DUNG
Các quy định hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp nhận và giải quyết Phản đối/Hạn chế dữ liệu của Người yêu cầu.
#1- Trường hợp Người yêu cầu trực tiếp đến văn phòng của VNG (tại HN/ ĐN/ HCM) để (i) gửi yêu cầu bản giấy hoặc (ii) yêu cầu miệng thì cần hướng dẫn Người yêu cầu thực hiện theo thủ tục gửi yêu cầu (theo mẫu) tới địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu của ZingPlay Game Studios để được giải quyết.
#2- Trường hợp Người yêu cầu có nhu cầu cung cấp thông tin trở lại, và/hoặc bổ sung bất kỳ vấn đề nào khác thì Người yêu cầu cần gửi yêu cầu và thực hiện lại từ đầu quy trình cung cấp thông tin này.

IV. LƯU TRỮ HỒ SƠ

ĐỐI TƯỢNG/PHẠM VI LƯU TRỮ
Thông tin lưu trữ: Phiếu yêu cầu Phiếu kết quả trả lời Giấy uỷ quyền (nếu có) Bản sao CMND/CCCD (xác nhận ở phường xã) của người yêu cầu
Phương thức lưu trữ hồ sơ: Online : Lưu trữ thông tin liên quan đến người yêu cầu
Thời gian lưu trữ:
Bộ phận/Phòng bàn quản lý hồ sơ lưu trữ;

ZingPlay Game Studios

Quy trình Khiếu nại & Yêu cầu bồi thường

SỐ HIỆU	TÊN QUY TRÌNH : QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG
PHIÊN BẢN : 1.0	NGÀY BAN HÀNH : 30/6/2023
BỘ PHẬN XÂY DỰNG : CS	BỘ PHẬN PHÊ DUYỆT: Management Team

I. GIỚI THIỆU

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG	Quy trình Khiếu nại và Yêu cầu bồi thường của khách hàng được thực hiện bởi bộ phận ZingPlay Game Studios thuộc Công ty Cổ Phần VNG, nhằm đáp ứng yêu cầu về“Chủ thể dữ liệu được Khiếu nại và yêu cầu bồi thường, trừ trường hợp luật có quy định khác.”Được quy định tạiChương II – Mục 1 – Điều 9.9 & 9.10 – Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện & Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại của Nghị định 13/2023/NĐ-CP bảo vệ dữ liệu cá nhân.
PHẠM VI ÁP DỤNG	Đối tượng áp dụng :Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ZingPlay Game Studios – là chủ sở hữu tài khoản dùng để đăng nhập hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền. Phạm vi thông tin cung cấp :Các thông tin mà ZingPlay Game Studios thu thập như quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật thông tin.
PHÒNG BAN THỰC HIỆN	Bộ phận/Phòng ban Tiếp nhận yêu cầu : Admin Team Bộ phận/Phòng ban kiểm tra xác thực yêu cầu và thông tin chủ sở hữu tài khoản : CS Team Bộ phận/Phòng bạn Quản lý trong tin người dùng : ID Team Bộ phận/Phòng ban Phê duyệt việc truy xuất thông tin : Product Team Bộ phận/Phòng ban đóng dấu văn bản : Bộ phận pháp lý VNG
GIẢI THÍCH TỪ NGỮ	Người Khiếu nại và yêu cầu bồi thường(Gọi tắt là Người yêu cầu): là chủ sở hữu tài khoản hoặc người được chủ sở hữu tài khoản uỷ quyền hợp lệ Kênh tiếp nhận: Thông qua email : Người yêu cầu gửi Phiếu yêu cầu (theo mẫu) đến email của bộ phận Tiếp nhận yêu cầusupport@zingplay.comvới tiêu đề thư “Khiếu nại/ Bồi thường về xử lý dữ liệu cá nhân” Phiếu yêu cầu :Phiếu Khiếu nại/ Yêu cầu bồi thường về xử lý dữ liệu cá nhân.

II. MÔ TẢ QUY TRÌNH:

LUỒNG QUY TRÌNH

NỘI DUNG QUY TRÌNH
BƯỚC	MÔ TẢ	THÔNG TIN /BIỂU MẪU	TIẾN ĐỘ
#1- Yêu cầu cung cấp dữ liệu	Người yêu cầu có thể Khiếu nại và yêu cầu bồi thường bằng cách gửi email đến bộ phận Tiếp nhận yêu cầu;support@zingplay.comvới tiêu đề thư “Khiếu nại/ Bồi thường về xử lý dữ liệu cá nhân” Để Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường cần đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết theo Phiếu Khiếu nại/ Bồi thường về xử lý dữ liệu cá nhân Chủ tài khoản:cung cấp Bản sao y CMND/CCCD đăng ký trong tài khoản + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận (bản scan) Người được uỷ quyền :Cung cấp đầy đủ giấy uỷ quyền hợp lệ (có công chứng) + Bản sao y CMND/CCCD của người được uỷ quyền. + Phiếu yêu cầu có chữ ký xác nhận.	Mẫu số 05 – Phiếu Khiếu nại/ Bồi thường về xử lý dữ liệu cá nhân
#2 – Tiếp nhận yêu cầu	Bộ phận Tiếp nhận tiếp nhận hồ sơ qua email, sau đó chuyển hồ sơ cho Bộ phận Kiểm tra thông tin.		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#3 – Kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận kiểm tra các thông tin của người yêu cầu cung cấp ở Bước #1 Các quy định kiểm tra thông tin: Thông tin hợp lệ: Thông tin cá nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) khai báo trên Phiếu yêu cầu trùng khớp với thông tin khai báo trong tài khoản mà người yêu cầu cung cấp Cung cấp được các giấy tờ theo yêu cầu. Thông tin không hợp lệ Cung cấp sai 01 trong 04 thông tin cá nhân nhân (Họ tên, Ngày/Tháng/Năm sinh, số CMND/CCCD, Ngày cấp/Nơi cấp) hoặc không cung cấp được số giấy tờ trên giấy tờ tuỳ thân Đối với người được uỷ quyền: không có giấy uỷ quyền hoặc giấy uỷ quyền không hợp lệ/hoặc không cung cấp được CMND/CCCD của người được uỷ quyền Không cung cấp hoặc cung cấp thiếu các giấy tờ liên quan / hoặc giấy tờ không hợp lệ (phiếu yêu cầu/bản sao y CMND/CCCD)		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#4 – Phản hồi kết quả kiểm tra thông tin	Nhân viên tiếp nhận phản hồi với người yêu cầu sau khi kiểm tra thông tin. Thông tin hợp lệ: thông báo sẽ gửi qua email trong vòng 03 ngày làm việc cho người yêu cầu theo địa chỉ email người yêu cầu cung cấp Thông tin không hợp lệ: phản hồi qua email về việc bổ sung thông tin hợp lệ trong vòng 02 ngày làm việc để Phiếu yêu cầu được tiếp nhận hợp lệ		03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#5 – Thu thập thông tin	Tuỳ theo thông tin mà người yêu cầu cần, nhân viên tiếp nhận sẽ tiến hành thu thập thông tin theo Quy trình Khiếu nại và yêu cầu bồi thường		05 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#6 – Cung cấp thông tin	Bộ phận quản lý dữ liệu cung cấp thông tin theo yêu cẩu của nhân viên tiếp nhận		<=03 ngày
#7 – Trình ký & Đóng dấu	Sau khi nhận thông tin từ Bộ phận Quản lý dữ liệu cung cấp, nhân viên tiếp nhận sẽ thực hiện đề xuất phương án xử lý yêu cầu khiếu nại / bồi thường phù hợp quy định Công Ty và được Management Team phê duyêt. Khi đó, nhân viên tiếp nhận thực hiện việc: Xuất Kết quả trả lời dưới hình thức điện tử. ZingPlay thực hiện theo phương án Trả lời đã được phê duyệt		<=03 ngày
#8 – Gửi kết quả	Nhân viên tiếp nhận tiến hành gửi kết quả cho Người yêu cầu qua email do người yêu cầu cung cấp, sử dụng email vng.com.vn để gửi		07 – 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu
#9 – Tiếp nhận kết quả	Người yêu cầu nhận về Kết quả trả lời ZingPlay thực hiện các hành động phù hợp với Kết quả trả lời cho Người yêu cầu.
#10-Hoàn thành yêu cầu	Nhân viên tiếp nhận lưu trữ theo hình thức: Online : Ghi nhận thông tin vào thư mục lưu trữ mã hồ sơ và họ tên người yêu cầu và kết quả trả yêu cầu		24 giờ kể từ thời điểm gửi kết quả

III. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

GIẢI THÍCH NỘI DUNG
Các quy định hỗ trợ nhân viên trong quá trình tiếp nhận và giải quyết Khiếu nại và yêu cầu bồi thường của Người yêu cầu.
#1- Trường hợp Người yêu cầu trực tiếp đến văn phòng của VNG (tại HN/ ĐN/ HCM) để (i) gửi yêu cầu bản giấy hoặc (ii) yêu cầu miệng thì cần hướng dẫn Người yêu cầu thực hiện theo thủ tục gửi yêu cầu (theo mẫu) tới địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu của ZingPlay Game Studios để được giải quyết.
#2- Trường hợp Người yêu cầu có nhu cầu cung cấp thông tin trở lại, và/hoặc bổ sung bất kỳ vấn đề nào khác thì Người yêu cầu cần gửi yêu cầu và thực hiện lại từ đầu quy trình cung cấp thông tin này.

IV. LƯU TRỮ HỒ SƠ

ĐỐI TƯỢNG/PHẠM VI LƯU TRỮ
Thông tin lưu trữ: Phiếu yêu cầu Phiếu kết quả trả lời Giấy uỷ quyền (nếu có) Bản sao CMND/CCCD (xác nhận ở phường xã) của người yêu cầu
Phương thức lưu trữ hồ sơ: Online : Lưu trữ thông tin liên quan đến người yêu cầu
Thời gian lưu trữ:
Bộ phận/Phòng bàn quản lý hồ sơ lưu trữ;